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江苏省消费者权益保护委员会 发布消费调查报告

发布日期:2021-01-19   来源:中国消费者报   作者:   浏览次数:38

  

消费者在二手交易过程中遇到的问题 资料图片

  近年来,随着经济不断发展,产品更新迭代加速产生的“剩物”随之变多,网络二手交易平台应运而生,但由于门槛过低、管理不到位,频频出现买卖假货、盗版商品、色情低俗、钓鱼诈骗、非法销售“赃物”等乱象。

  近日,江苏省消费者权益保护委员会开展了网络二手交易市场消费调查,并于1月14日正式发布调查报告。据悉,此次调查主要选取目前市场上用户量大、交易频繁、消费者反映问题较多的涉及日常生活消费的二手交易平台,包括闲鱼、转转、闲转、拍拍、58同城、找靓机、花粉儿、心上、只二、红布林、万表、爱回收在内的12个全品类和非全品类二手交易平台。

  违禁信息频频出现

  调查发现,二手交易平台上的商品信息五花八门,平台自身交易规则明确禁止发布的信息和商品在平台上仍频频出现,甚至部分平台涉嫌默许售假。问卷调查结果显示,17.1%的消费者遇到“假货、盗版”问题,10.2%的消费者遭遇“出具涉假鉴定报告”问题。

  消费调查发现,12个二手交易平台均明确规定禁止发布假冒品牌的商品信息,否则平台将做下架产品、限制交易、封禁账号等处理。但是,部分平台相关规定并未落实到位,销售假包、假表、假鞋等现象依然存在,甚至还有平台对售假行为姑息纵容。

  二手交易平台虽然明确规定禁止发布涉及人身隐私、色情低俗、侵犯他人知识产权等商品信息,但在消费调查中,仍然发现盗版网课、盗版影音、低俗漫画、名牌产品空瓶等相关信息,甚至有二手交易平台成为色情交易引流平台。

  体验人员还发现有平台卖家发布刷单炒信等违法违规的广告,以“公布老赖”为由上传个人信息、办假证等相关内容。电子烟、药品等在二手交易平台仍然存在。部分平台虽然屏蔽了药、医疗器械、烟、枪支、野生动物等关键词,但是换个搜索方式或者直接浏览页面依然会出现相关信息推送。

  信息不透明现象明显

  问卷调查显示,在二手交易遇到问题的选择上,超过93%的消费者表示在二手交易中遇到各种各样问题,有52.9%的消费者有“信息不透明,卖方刻意隐瞒物品真实情况”的不愉快经历,50.3%的消费者有“实物与照片不符”的遭遇。

  还有不少职业卖家充斥平台。体验人员购买奢侈品空盒时,卖家称有包装项链、耳环、手镯等不同类型物品的盒子,并可以大量批发。体验中还有卖家表示其就是商家,产品要多少有多少。

  此外,在本次调查中,53%的消费者会通过平台付款,由平台对商品货款进行监管,在买卖双方确认交易后打款给卖家。但仍有47%的消费者是通过私下转账的方式和其他方式进行交易。在买卖财产安全上,有6.8%买家和卖家遇到过资金未追回的情况。

  回收鉴定服务待改善

  奢侈品、电子产品类二手平台的寄卖、回收服务备受消费者关注。有消费者反馈,选择平台定价后,如果对平台定价不满意,商品可能会被动售出。例如,只二平台寄卖规定,由卖家自主定价,但平台规定若7日内未给定价,将默认放弃物品所有权,交由只二处理。若寄卖期间届满后30天内未作出任何操作,默认放弃闲置物的所有权,授权交由只二处理闲置物。类似规定极易引发消费争议和纠纷投诉。

  本次体验调查中,电子产品类二手交易平台回收业务也存在估价低、消费者在交易过程中缺乏自主权等问题。平台有关回收的具体价格区间、报价明细没有公示,消费者缺乏衡量标准,再加上负责鉴定给价的均是平台自有的鉴定中心,平台处于主导地位,消费者在回收过程中较为被动。

  呼吁出台相关标准

  江苏省消保委认为,二手平台买卖双方都应当依照诚实信用原则进行交易,对于买卖双方夸大宣传、隐瞒关键信息、虚假交易等不诚信和违法违规行为,应当纳入诚信评价体系,将违规记录计入个人诚信档案。在平台建立红黑榜,违法违规用户公示、取消资格等制度,对销售假冒伪劣商品的卖家予以封号等处罚,建立完善的处罚机制。同时,平台应当加强自查自纠,鼓励行业内企业互相监督,积极宣传优质的平台服务,带动行业发展,在行业内塑造健康的交易环境,提升用户体验。

  江苏省消保委还建议尽快出台二手交易平台相关标准,进一步完善包括信息发布、用户资质审核、退换货规则、资金安全及消费者权益保护等相关内容,通过明确相关规定,加强对行业监管和违法行为约束,提升行业管理水平,促进行业健康发展。

  江苏省消保委表示,计划在1月底对调查涉及的闲鱼、拍拍等12家二手交易平台开展约谈,就信息发布及审核处理规则、售后服务流程等内容进行探讨,并积极推动制定出台相关团体标准,进一步保护消费者合法权益,更好地规范网络二手交易平台的市场秩序。


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